Maysa Vilela
A Santoro’s Pizzaria, em Tampa, EUA, enfrentou uma situação que muitos podem considerar um pesadelo logístico.
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Em um mundo onde a conectividade e a conveniência reinam, aplicativos de entrega se tornaram os grandes aliados de restaurantes e consumidores. Porém, nem tudo são flores nessa parceria tecnológica.
Após preparar um pedido avaliado em quase R$ 3 mil, a encomenda foi cancelada pela plataforma de delivery minutos antes da entrega.
A história, rica em reviravoltas, ganhou o coração dos internautas, ultrapassando a marca de 8 milhões de visualizações no TikTok em apenas quatro dias.
A saga começou com uma notificação inesperada: o cancelamento de um pedido que incluía 18 pizzas e dez saladas, uma verdadeira façanha para qualquer equipe de cozinha.
Enquanto o relógio corria, a equipe se mobilizou em uma corrida contra o tempo, contatando a Uber Eats na tentativa de esclarecer o ocorrido.
“É por isso que terceirizar o serviço é um problema“, lamentou um dos funcionários, refletindo a tensão do momento.
A comunicação com o cliente revelou um final esperançoso: ele se comprometeu a retirar o pedido na loja, um alívio momentâneo para a equipe.
A resposta do suporte da Uber Eats trouxe ainda mais alívio, reconhecendo o erro e assegurando que a Santoro’s receberia o pagamento.
A legenda do vídeo, “Felizes porque tudo deu certo no final. Obrigada @Uber Eats“, selou a aventura com um final feliz.
Esse episódio chamou atenção dos internautas pelo desespero da equipe da Santoro’s Pizzeria, que se mobilizaram para tentar resolver o problema e não sofrer o enorme prejuízo de quase R$ 3 mil.
Apesar dos momentos de tensão, a situação trouxe bons frutos para a Santoro’s Pizzaria: hoje eles têm mais de 370 mil seguidores no TikTok.
Antes eles já faziam sucesso na plataforma, compartilhando o cotidiano do restaurante, o processo de preparação dos pratos e interações com a comunidade online, mas agora farão isso para um audiência ainda maior!
Confira o vídeo que viralizou nas redes sociais:
@santorospizzeriatpa Replying to @annas When a $600 order gets cancelled 10 minutes before pickup. Glad everything worked out in the end thank you @Uber Eats ♬ original sound – Santoro’s Pizzeria 🍕
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